Chào mừng quý khách đến với Xưởng tranhaz! Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách bán hàng rõ ràng và minh bạch. Tại Xưởng tranhaz, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm tranh trang trí, tranh tường chất lượng cao, cùng với dịch vụ vận chuyển, thanh toán, đổi trả và bảo hành chuyên nghiệp. Mỗi quy trình đều được tối ưu hóa nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng tối đa cho khách hàng.

Chính sách vận chuyển

  1. Phạm vi giao hàng:
    • Xưởng tranhaz giao hàng toàn quốc, đáp ứng mọi nhu cầu về tranh trang trí và tranh tường.
  2. Phí vận chuyển:
    • Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên tại nội thành Hà Nội và TP.HCM.
    • Các đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ hoặc ngoài phạm vi nội thành Hà Nội và TP.HCM sẽ áp dụng phí vận chuyển theo bảng giá của đơn vị giao hàng.
  3. Thời gian giao hàng:
    • Đối với các đơn hàng nhỏ: giao hàng trong ngày tại nội thành Hà Nội và TP.HCM.
    • Đối với các đơn hàng lớn: thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).
    • Khách hàng ở các tỉnh thành khác sẽ nhận hàng qua dịch vụ ship COD, thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực cụ thể.
  4. Dịch vụ lắp đặt:
    • Tại Hà Nội và TP.HCM: Xưởng tranhaz cung cấp dịch vụ vận chuyển và lắp đặt tranh tận nơi.
    • Đối với các tỉnh thành khác: chỉ áp dụng giao hàng qua hình thức ship COD.
  5. Quy định khi nhận hàng:
    • Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ chất lượng tranh in, đặc biệt là viền tranh xem có bị trầy xước hoặc hư hỏng không.
    • Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm, khách hàng mới tiến hành thanh toán.
    • Mọi hỏng hóc hoặc sự cố liên quan đến sản phẩm sau khi thanh toán sẽ không thuộc trách nhiệm của Xưởng tranhaz.

Chính sách thanh toán

  1. Hình thức thanh toán:
    • Thanh toán bằng tiền mặt: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD).
    • Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng: Xưởng tranhaz chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được cung cấp khi đặt hàng.
  2. Quy định thanh toán:
    • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, khách hàng cần thanh toán ngay 100% giá trị đơn hàng.
    • Đối với các đơn hàng lớn, khách hàng cần đặt cọc trước 50% giá trị đơn hàng. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, khách hàng thanh toán 50% giá trị đơn hàng còn lại.
  3. Chính sách bảo mật thanh toán:
    • Xưởng tranhaz cam kết bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng theo tiêu chuẩn bảo mật thanh toán cao nhất hiện nay.
    • Các thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng sẽ được mã hóa và bảo vệ tuyệt đối trong suốt quá trình giao dịch.
    • Xưởng tranhaz sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để đảm bảo thông tin của khách hàng không bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.
    • Xưởng tranhaz không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc các chi tiết tài chính khác của khách hàng trên hệ thống.

Chính sách đổi trả

  1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng:
    • Xưởng tranhaz chấp nhận đổi/trả hàng trong trường hợp sản phẩm gặp các lỗi sau:
      • Lỗi in ấn: Tranh bị mờ, trầy xước, sai màu hoặc chất lượng in không đạt yêu cầu.
      • Lỗi khung viền: Khung bị trầy xước, sai màu hoặc viền bị hở, không khít.
      • Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
      • Sai kích thước: Kích thước tranh không đúng với đơn đặt hàng.
  2. Quy định đổi trả:
    • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Chỉ chấp nhận đổi/trả sản phẩm tại thời điểm giao nhận.
    • Xưởng tranhaz không hỗ trợ đổi/trả hàng nếu sản phẩm đã được đưa vào sử dụng hoặc sau khi quá trình thanh toán hoàn tất và khách hàng đã xác nhận chất lượng sản phẩm.
  3. Phí đổi trả:
    • Khách hàng sẽ được hỗ trợ 100% phí đổi trả nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
  4. Chính sách hoàn tiền:
    • Xưởng tranhaz cam kết hoàn tiền 100% cho khách hàng trong trường hợp họ có nhu cầu trả hàng vì sản phẩm bị lỗi hoặc không đạt yêu cầu.

Chính sách bảo hành

  1. Thời gian bảo hành:
    • Xưởng tranhaz bảo hành tất cả các sản phẩm tranh trang trí và tranh tường trong 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  2. Điều kiện bảo hành:
    • Sản phẩm sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:
      • Tranh bị phai màu, bong tróc do lỗi in ấn.
      • Khung tranh bị cong vênh, biến dạng do lỗi kỹ thuật.
      • Viền tranh hoặc các bộ phận cấu trúc bị hở hoặc không còn giữ được hình dạng ban đầu.
    • Bảo hành miễn phí đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
  3. Trường hợp không được bảo hành:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách (vị trí treo không phù hợp, tiếp xúc với môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất).
    • Sản phẩm đã bị chỉnh sửa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba mà không thông qua Xưởng tranhaz.
    • Lỗi phát sinh sau khi sản phẩm đã qua thời gian bảo hành.
  4. Quy trình bảo hành:
    • Khách hàng cần cung cấp thông tin về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết về lỗi khi yêu cầu bảo hành.
    • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Xưởng tranhaz sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
    • Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, Xưởng tranhaz sẽ thay thế sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

  1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
    • Xưởng tranhaz thu thập thông tin cá nhân của khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng) nhằm mục đích:
      • Xác nhận và giao hàng cho khách hàng.
      • Liên hệ hỗ trợ khi cần thiết và gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi (nếu có sự đồng ý của khách hàng).
  2. Phạm vi sử dụng thông tin:
    • Xưởng tranhaz cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích nội bộ như quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, và hỗ trợ kỹ thuật.
    • Thông tin cá nhân không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ trường hợp yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc các đối tác vận chuyển (trong quá trình giao hàng).
  3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:
    • Xưởng tranhaz sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu và các hệ thống bảo mật hiện đại để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được an toàn.
    • Chỉ có những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng, và mọi thông tin này sẽ được bảo mật tuyệt đối.
  4. Quyền lợi của khách hàng:
    • Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của Xưởng tranhaz.
    • Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị từ Xưởng tranhaz bất kỳ lúc nào.
  5. Thời gian lưu trữ thông tin:
    • Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa bỏ, hoặc cho đến khi mục đích thu thập thông tin đã hoàn tất.