Xưởng tranhaz luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự hài lòng với mỗi sản phẩm. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra với sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi in ấn: Sản phẩm tranh có lỗi in ấn như hình ảnh bị mờ, trầy xước, màu sắc không đúng với mẫu.
  • Lỗi khung viền: Khung tranh bị trầy xước, sai màu, hở viền hoặc không đúng chất lượng như cam kết.
  • Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bao gồm trầy xước, móp méo hoặc biến dạng.
  • Sai kích thước: Sản phẩm nhận được không đúng kích thước như trong đơn đặt hàng.

2. Thời gian và điều kiện đổi/trả

  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Việc đổi/trả chỉ được chấp nhận tại thời điểm giao nhận.
  • Xưởng tranhaz không chấp nhận đổi trả sản phẩm khi sản phẩm đã được đưa vào sử dụng hoặc sau khi quá trình thanh toán đã hoàn tất và khách hàng xác nhận chất lượng sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả hàng

  • Khách hàng có thể liên hệ với Xưởng tranhaz qua hotline hoặc email để thông báo về lỗi sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  • Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm, Xưởng tranhaz sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
  • Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện đổi trả, bao gồm việc gửi trả lại sản phẩm (nếu cần).

4. Chi phí đổi trả

  • Khách hàng sẽ được hỗ trợ 100% phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
  • Xưởng tranhaz sẽ chịu mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả hàng (bao gồm cả phí vận chuyển trả hàng).

5. Chính sách hoàn tiền

  • Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu trả hàng vì sản phẩm bị lỗi hoặc không đạt yêu cầu, Xưởng tranhaz cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
  • Tiền hoàn sẽ được chuyển qua hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0823.291.316
  • Email: xuongtranhaz@gmail.com
  • Địa chỉ: 38 Athena Complex Xuân Phương. P.Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội.